  คุณสมบัติของ โปรแกรม CRM | |
| โปรแกรม Nanosoft CRM.NET เป็น โปรแกรม CRM บริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ โดยใช้หลักการของ Customer Relationship Management หรือ การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งช่วยให้ประสิทธิภาพ การขายเพิ่มขึ้น และ เพื่อเพิ่มคุณภาพการให้บริการให้สามารถครองใจลูกค้ามากขึ้น อีกทั้งสามารถนำไปขยายตลาดสำหรับลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังมีส่วนในการบริหารจัดการการทำงานของพนักงานขาย การแบ่งเกรดลูกค้า อะไรบ้างที่ลูกค้าชอบ/ไม่ชอบ หรือ แม้แต่การวิเคราะห์สือโฆษณาที่ใช้ว่าได้ผลหรือไม่ , มีคู่แข่งเป็นใครบ้าง , พนักงานขายเข้าไปพูดคุยอะไรกับลูกค้าบ้าง , ลูกค้าโทรเข้ามาสอบถามเรื่องสินค้าหรือบริการตัวไหนเป็นพิเศษ , ฯลฯ นอกจากนี้ยังรองรับการเชื่อมต่อกับโทรศัพท์แบบโชว์เบอร์เพื่อเก็บหมายเลขโทรศัพท์ และ สามารถเชื่อมโยงการสืบค้นข้อมูลประวัติลูกค้ากรณีที่มีการโทรศัพท์เข้ามาโดยรายละเอียดของ โปรแกรม CRM สามารถแบ่งได้ดังนี้ | |
 รหัสพื้นฐานทั่วไป | |
ใช้สำหรับการตั้งรหัสพื้นฐาน เพื่อใช้งานในระบบของ โปรแกรม CRM โดยจะประกอบไปด้วยรหัสต่างๆดังต่อไปนี้ - บันทึกรหัสสินค้า - บันทึกรหัสสื่อโฆษณา - บันทึกรหัสงาน - บันทึกรหัสประเภทการติดต่อ - บันทึกรหัสประเภทการนัดหมาย - บันทึกรหัสปัญหา - บันทึกรหัสแผนก - บันทึกรหัสพนักงาน - บันทึกรหัสทีมขาย - บันทึกเป้าการขายของพนักงานขาย | |
| รหัสพื้นฐานของลูกค้า | |
เป็นการตั้งรหัสพื้นฐานต่างๆของลูกค้า ที่จำเป็นต้องใช้งาน โปรแกรม CRM ในส่วนของประวัติ ซึ่งจะประกอบไปด้วย - บันทึกรหัสกลุ่มลูกค้า - บันทึกรหัสระดับลูกค้า - บันทึกรหัสชนิดข้อมูล - บันทึกรหัสลักษณะธุรกิจ - บันทึกรหัสสิ่งที่ลูกค้าชอบ - บันทึกรหัสสิ่งที่ลูกค้าไม่ชอบ - บันทึกรหัสงานอดิเรก - บันทึกรหัสจังหวัด - บันทึกรหัสสัญชาติ - บันทึกรหัสเชื้อชาติ - บันทึกรหัสศาสนา - บันทึกรหัสอาชีพ | |
| เรียกดูข่าวสารของ สินค้า และบริการ ( Call center Information ) | |
เป็นการเรียกดูข่าวสาร ของสินค้า หรือ บริการ ในกรณีที่มีผู้สอบถาม โดยสามารถเชื่อมโยงไปยังเอกสารที่ต้องการ เพื่อแสดงรายละเอียดของ สินค้า หรือ บริการนั้นๆ | |
| ประวัติลูกค้า | |
เป็นการบันทึกประวัติของลูกค้า , กลุ่มเป้าหมาย , ตัวแทนจำหน่าย , ผู้จำหน่าย , พันธมิตร , คู่แข่ง และ อื่นๆ เพื่อเก็บประวัติต่างๆโดยการบันทึกข้อมูลจะประกอบด้วย - บันทึกการรับสินค้า - ชื่อ , ที่อยู่ , โทรศัพท์ , แฟกซ์ , ระดับลูกค้า , กลุ่มลูกค้า , ลักษณะธุรกิจ , ชนิดข้อมูล , การเข้าถึงข้อมูล - รายชื่อผู้ติดต่อ - สิ่งที่ชอบ - สิ่งที่ไม่ชอบ - ข้อคิดเห็นเพิ่มเติม - ประวัติการติดต่อ - ประวัติการนัดหมาย - ประวัติการซื้อ - ประวัติงาน - เอกสารแนบ | |
| การติดต่อ ( Call center ) | |
เป็นการบันทึกข้อมูลการติดต่อ เพื่อ เก็บประวัติการติดต่อ โดยสามารถนำข้อมูลไปใช้ในเชิงวิเคราะห์ได้ เช่น วิเคราะห์สื่อโฆษณา , วิเคราะห์สินค้าหรือบริการที่ได้รับความสนใจ , วิเคราะห์ปัญหาที่พบ โดยการบันทึกการติดต่อของ โปรแกรม CRM สามารถเชื่อมโยงกับระบบโทรศัพท์แบบโชว์เลขหมาย เพื่อ จัดเก็บหมายเลขโทรศัพท์และ สืบค้นข้อมูลจากหมายเลขโทรศัพท์ และ สามารถที่จะทำการบันทึกเสียงสนทนาได้เมื่อทำการเชื่อมกับ Voice Recorder AD-120 โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย - การติดต่อจากลูกค้าเดิม - การติดต่อจากลูกค้าใหม่ ( กลุ่มเป้าหมาย ) - ประเภทการติดต่อ - รายละเอียดการติดต่อ - ชนิดข้อมูล ( ลูกค้า , กลุ่มเป้าหมาย , ตัวแทนจำหน่าย , ผู้จำหน่าย , พันธมิตร , คู่แข่ง และ อื่นๆ ) - สื่อโฆษณา - ความเร่งด่วน - ปัญหาที่พบ - เอกสารแนบ - เชื่อมโยงข้อมูล งาน ( Task ) - การเข้าถึงข้อมูล | |
| การนัดหมาย | |
เป็นการบันทึกข้อมูลการนัดหมาย เพื่อ เก็บประวัติการนัดหมาย โดยสามารถนำข้อมูลไปใช้ในการแสดง ตารางการนัดหมาย และข้อมูล เชิงวิเคราะห์ได้ เช่น วิเคราะห์ประเภทการนัดหมาย โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย - การนัดหมายกับลูกค้าเดิม - การติดต่อจากลูกค้าใหม่ ( กลุ่มเป้าหมาย ) - รายละเอียดการนัดหมาย - ประเภทการนัดหมาย - ความสำคัญของการนัดหมาย - เอกสารแนบ - เชื่อมโยงข้อมูล งาน ( Task ) - การเข้าถึงข้อมูล | |
| ใบเสนอราคา | |
เป็นการบันทึกข้อมูลใบเสนอราคา เพื่อ เก็บข้อมูลการเสนอราคาของพนักงานขาย อีกทั้ง การนำข้อมูลไปใช้ในการวิเคราะห์ ใบเสนอราคา เช่น เสนอราคาไปกี่ครั้งสามารถปิดการขายได้กี่ครั้ง และ ไม่สามารถปิดการขายได้กี่ครั้ง อีกทั้งสามารถตรวจสอบสถานะของใบเสนอราคาว่า อยู่ในขั้นตอนใด เสนอราคา , รออนุมัติ , อนุมัติ , ไม่อนุมัติ และ ยกเลิก โดยข้อมูลใบเสนอราคาสามารถใช้ในการวิเคราะห์ยอดการขายของพนักงานขาย และ ยอดขายสินค้า หรือ บริการได้อีกด้วย โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย - ชื่อ , ที่อยู่ , หมายเลขโทรศัพท์ ของลูกค้าผู้เสนอราคา - พนักงานผู้เสนอราคา - สถานะใบเสนอราคา - สถานะการชำระเงิน - รายละเอียดสินค้า หรือ บริการ - เอกสารแนบ - การเข้าถึงข้อมูล | |
| งาน ( Task ) | |
เป็นการบันทึกข้อมูลการทำงานของพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของ พนักงานฝ่ายการตลาด หรือ พนักงานฝ่ายบริการ โดยสามารถที่จะเก็บประวัติงาน และ ขั้นตอนของงานได้ เช่น ยังไม่เริ่ม , กำลังทำ , รอ , งานเสร็จ , ยกเลิก เพื่อนำไปใช้วิเคราะห์ สถานะของงานที่มีอยู่ และ พนักงานคนใดรับผิดชอบงานนั้นๆบ้าง โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย - ชื่อ , ที่อยู่ , หมายเลขโทรศัพท์ ของลูกค้า - พนักงานผู้รับผิดชอบ - แผนกที่รับผิดชอบ - รหัสงาน - สถานะของงาน - รายละเอียดงาน - เอกสารแนบ - การเข้าถึงข้อมูล | |
| ข่าวสารของสินค้า และ บริการ | |
เเป็นการบันทึกข่าวสารของสินค้า และ บริการ เช่น ข้อมูลรายละเอียดสินค้า หรือ บริการ , โปรโมชั่น , ส่วนลด เป็นต้น โดยสามารถเชื่อมโยงไปยังเอกสารที่ต้องการเพื่อแสดงรายละเอียดของสินค้า หรือ บริการนั้นๆ | |
| แผนการตลาด | |
เป็นการบันทึกข้อมูล แผนการตลาด เพื่อ ใช้ในการ วางแผนการตลาด และ ตรวจสอบการทำงานของ ฝ่ายการตลาด ว่าบรรลุเป้าหมาย การตลาดตามแผนที่วางไว้หรือไม่โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย - วันที่เริ่มต้น และ สิ้นสุดแผน - หัวข้อแผน และ เป้าหมาย - งบประมาณ - รายละเอียดของแผน - เอกสารแนบ - การเข้าถึงข้อมูล | |
| ข่าวสารองค์กร , กระดาษโน๊ต , พิมพ์ Direct mail | |
ข่าวสารองค์กรเ ป็นการบันทึกข่าวสารในองค์กร เช่น นัดประชุม , นัดจัดเลี้ยงในองค์กร , กฎระเบียบในองค์กร ในส่วนของ บันทึกข้อความโน๊ต เพื่อเตือนความจำ หรือ ส่งโน๊ตไปให้คนอื่นๆในองค์กร โดยสามารถแยกสถานะของโน๊ตได้คือ Active และ Close และ การพิมพ์ Direct mail จะเป็น การพิมพ์ จ่าหน้าซองจดหมาย โดย สามารถที่จะบันทึกรหัสการพิมพ์ เพื่อ แยกกลุ่มลูกค้า ในการจัดส่งเอกสารได้ | |
| ใบเสนอราคา | |
เป็นการบันทึกข้อมูลใบเสนอราคา เพื่อ เก็บข้อมูลการเสนอราคาของพนักงานขาย อีกทั้ง การนำข้อมูลไปใช้ในการวิเคราะห์ ใบเสนอราคา เช่น เสนอราคาไปกี่ครั้งสามารถปิดการขายได้กี่ครั้ง และ ไม่สามารถปิดการขายได้กี่ครั้ง อีกทั้งสามารถตรวจสอบสถานะของใบเสนอราคาว่า อยู่ในขั้นตอนใด เสนอราคา , รออนุมัติ , อนุมัติ , ไม่อนุมัติ และ ยกเลิก โดยข้อมูลใบเสนอราคาสามารถใช้ในการวิเคราะห์ยอดการขายของพนักงานขาย และ ยอดขายสินค้า หรือ บริการได้อีกด้วย โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย - ชื่อ , ที่อยู่ , หมายเลขโทรศัพท์ ของลูกค้าผู้เสนอราคา - พนักงานผู้เสนอราคา - สถานะใบเสนอราคา - สถานะการชำระเงิน - รายละเอียดสินค้า หรือ บริการ - เอกสารแนบ - การเข้าถึงข้อมูล | |
| รายงานประวัติลูกค้า | |
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับประวัติของ ลูกค้า , กลุ่มเป้าหมาย , ตัวแทนจำหน่าย , ผู้จำหน่าย , พันธมิตร , คู่แข่ง และ อื่นๆ โดยการรายงาน จะมีทั้งรายงานสรุป และ รายงานเชิงวิเคราะห์ ซึ่งสามารถแสดงในรูปแบบของกราฟเชิงวิเคราะห์ได้ โดยรายงานต่างๆจะประกอบไปด้วย | |
| รายงานสรุปประวัติลูกค้า | รายงานประวัติลูกค้าเชิงวิเคราะห์ |
| - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามรหัสลูกค้า - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามประเภทลูกค้า - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามระดับลูกค้า - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามจังหวัด - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามกลุ่มลูกค้า - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามลักษณะธุรกิจ - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามชนิดข้อมูล - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามสิ่งที่ชอบ - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามสิ่งที่ไม่ชอบ - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามวันเกิด - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามเพศ - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามสถานะภาพการสมรส - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามระดับการศึกษา - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามระดับรายได้ - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามสัญชาติ - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามเชื้อชาติ - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามศาสนา - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามอาชีพ - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามงานอดิเรก | - รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามประเภท - รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามระดับ - รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามกลุ่ม - รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามจังหวัด - รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามลักษณะธุรกิจ - รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามชนิดข้อมูล - รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามเพศ - รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามสถานะภาพการสมรส - รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามระดับการศึกษา |
| รายงานข้อมูลการติดต่อ | |
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลการติดต่อ ในรูปแบบต่างๆ ทั้งรายงานสรุป , รายงานรายละเอียด และ รายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ โดยรายงานต่างๆจะประกอบไปด้วย | |
| รายงานข้อมูลการติดต่อ | รายงานข้อมูลการติดต่อเชิงวิเคราะห์ |
| - รายงานสรุปการติดต่อประจำวัน - รายงานสรุปการติดต่อตามชนิดข้อมูล - รายงานสรุปการติดต่อตามรหัสลูกค้า - รายงานสรุปการติดต่อตามชื่อลูกค้า - รายงานสรุปการติดต่อตามรหัสการติดต่อ - รายงานสรุปการติดต่อตามสื่อโฆษณา - รายงานสรุปการติดต่อตามพนักงานที่ติดต่อ - รายงานสรุปการติดต่อตามความเร่งด่วน - รายงานสรุปการติดต่อตามพนักงาน - รายงานสรุปการติดต่อตามรหัสปัญหา - รายงานสรุปการติดต่อตามระดับลูกค้า - รายงานสรุปการติดต่อตามจังหวัด - รายงานรายละเอียดการติดต่อประจำวัน - รายงานรายละเอียดการติดต่อตามชนิดข้อมูล - รายงานรายละเอียดการติดต่อตามพนักงานที่ติดต่อ - รายงานรายละเอียดการติดต่อตามความเร่งด่วน - รายงานรายละเอียดการติดต่อตามสื่อโฆษณา - รายงานรายละเอียดการติดต่อตามรหัสลูกค้า - รายงานรายละเอียดการติดต่อประจำวันแยกตามลูกค้า - รายงานรายละเอียดการติดต่อตามชื่อลูกค้า | - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อประจำวัน - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามชนิดข้อมูลประจำวัน - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามชนิดข้อมูลประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อแยกตามชนิดข้อมูล - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามสื่อโฆษณาประจำวัน - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามสื่อโฆษณาประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อแยกตามสื่อโฆษณา - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อแยกตามจังหวัด - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามปัญหาประจำวัน - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามปัญหาประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อแยกตามปัญหา - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามเรื่องที่ติดต่อประจำวัน - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามเรื่องที่ติดต่อประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อแยกตามเรื่องที่ติดต่อ |
| รายงานข้อมูลการนัดหมาย | |
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลการนัดหมาย ในรูปแบบต่างๆ ทั้งรายงานสรุป , รายงานรายละเอียด และ รายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ โดยรายงานต่างๆจะประกอบไปด้วย | |
| รายงานข้อมูลการนัดหมาย | รายงานข้อมูลการนัดหมายเชิงวิเคราะห์ |
| - รายงานสรุปการนัดหมายประจำวัน - รายงานสรุปการนัดหมายตามชนิดข้อมูล - รายงานสรุปการนัดหมายตามรหัสลูกค้า - รายงานสรุปการนัดหมายตามรหัสการนัดหมาย - รายงานสรุปการนัดหมายตามรหัสพนักงาน - รายงานสรุปการนัดหมายตามความสำคัญ - รายงานสรุปการนัดหมายตามสถานะ - รายงานรายละเอียดการนัดหมายประจำวัน - รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามชนิดข้อมูล - รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามรหัสลูกค้า - รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามชื่อลูกค้า - รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามรหัสการนัดหมาย - รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามรหัสพนักงาน - รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามความสำคัญ - รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามสถานะ | - รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายประจำวัน - รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายตามชนิดข้อมูลประจำวัน - รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายตามชนิดข้อมูลประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายแยกตามชนิดข้อมูล - รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายแยกตามจังหวัด - รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายตามรหัสการนัดหมายประจำวัน - รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายตามรหัสการนัดหมายประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายแยกตามรหัสการนัดหมาย |
| รายงานใบเสนอราคา | |
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลการใบเสนอราคา ในรูปแบบต่างๆ ทั้งรายงานสรุปใบเสนอราคา , ยอดขาย , รายงานรายละเอียด และ รายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ โดยรายงานต่างๆ จะประกอบไปด้วย | |
| รายงานข้อมูลใบเสนอราคา | รายงานข้อมูลใบเสนอราคาเชิงวิเคราะห์ |
| - รายงานสรุปใบเสนอราคาประจำวัน - รายงานสรุปใบเสนอราคาตามชนิดภาษี - รายงานสรุปใบเสนอราคาตามชนิดข้อมูล - รายงานสรุปใบเสนอราคาตามชนิดการขาย - รายงานสรุปใบเสนอราคาตามวันที่กำหนดชำระเงิน - รายงานสรุปใบเสนอราคาตามวันที่กำหนดส่งสินค้า - รายงานสรุปใบเสนอราคาตามรหัสลูกค้า - รายงานสรุปใบเสนอราคาตามรหัสพนักงานขาย - รายงานสรุปใบเสนอราคาตามรหัสทีมขาย - รายงานสรุปใบเสนอราคาตามสถานะการชำระเงิน - รายงานสรุปยอดขายตามรหัสพนักงานขาย - รายงานสรุปยอดขายตามรหัสทีมขาย - รายงานสรุปยอดขายตามรหัสพนักงานขายทั้งหมด - รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาประจำวัน - รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาตามสินค้า - รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาตามรหัสพนักงานขาย - รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาตามการคิดคอมมิชชั่น - รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาตามทีมขาย - รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาตามรหัสลูกค้า - รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาตามชนิดข้อมูล | - รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะใบเสนอราคา - รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะใบเสนอราคาตามพนักงาน - รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายประจำวัน - รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายตามรหัสพนักงานขาย - รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายตามรหัสพนักงานขายประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายตามสินค้า - รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายตามสินค้าประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายตามลูกค้า - รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายตามลูกค้าประจำปี |
| รายงานข้อมูลงาน | |
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลงาน ในรูปแบบต่างๆ ทั้งรายงานสรุป , รายงานรายละเอียด และ รายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ โดยรายงานต่างๆ จะประกอบไปด้วย | |
| รายงานข้อมูลงาน | รายงานข้อมูลงานเชิงวิเคราะห์ |
| - รายงานสรุปงานประจำวัน - รายงานสรุปงานตามวันที่กำหนดงานเสร็จ - รายงานสรุปงานตามสถานะ - รายงานสรุปงานตามชนิดข้อมูล - รายงานสรุปงานตามจังหวัด - รายงานสรุปงานตามรหัสงาน - รายงานสรุปงานตามรหัสพนักงาน - รายงานสรุปงานตามแผนก - รายงานสรุปงานตามความเร่งด่วน - รายงานสรุปงานค้างประจำวัน - รายงานสรุปงานค้างตามพนักงาน - รายงานสรุปงานค้างตามแผนก - รายงานรายละเอียดงานประจำวัน - รายงานรายละเอียดงานตามสถานะ - รายงานรายละเอียดงานตามชนิดข้อมูล - รายงานรายละเอียดงานตามรหัสงาน - รายงานรายละเอียดงานตามพนักงาน - รายงานรายละเอียดงานค้างประจำวัน - รายงานรายละเอียดงานค้างตามพนักงาน | - รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะงานประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะงานตามรหัสพนักงาน - รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะงานตามรหัสงาน - รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะงานตามแผนก - รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะงานตามชนิดข้อมูล |
| ระบบอรรถประโยชน์ | |
- Connect database ใช้สำหรับติดต่อกับฐานข้อมูล ซึ่ง โปรแกรมถูกออกแบบให้สามารถทำงานได้หลายๆ ฐานข้อมูลโดยไม่จำกัด จำนวนฐานข้อมูลที่ใช้ - User Login ใช้สำหรับให้ผู้ใช้ป้อน User name และ Password เพื่อเข้าใช้งานโปรแกรม - การกำหนดสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้ เช่น ไม่ให้ผู้ใช้เพิ่มข้อมูล , แก้ไขข้อมูล , ลบข้อมูล และ พิมพ์ข้อมูล หรือ เรียกใช้เมนู ซึ่งสามารถ กำหนดได้ ในแต่ละฟอร์มการทำงาน - การตั้งค่าเริ่มต้นระบบ ใช้สำหรับตั้งค่าเริ่มต้นระบบ อาทิเช่น การตั้งชื่อที่อยู่กิจการ,เลขที่ประจำตัวผู้เสียภาษี หรือ การตั้งค่าต่างๆ ที่จำเป็นในการ ใช้งานโปรแกรม - ระบบช่วยเหลือการใช้งานโปรแกรม เป็นคู่มือวิธีการใช้งานโปรแกรม ( Help program ) นอกจากนี้ยังมี VDO สาธิต การใช้งานโปรแกรมอีกด้วย - Progarm Transaction Log เป็นระบบที่ใช้ตรวจสอบการทำงานของผู้ใช้งานโปรแกรมว่ามีการ บันทึกข้อมูล , แก้ไขข้อมูล , พิมพ์ข้อมูล หรือ ลบข้อมูล ไปเมื่อใด เวลาใด เป็นต้น | |
| คุณสมบัติพิเศษของ โปรแกรม CRM | |
- เชื่อมโยงข้อมูลในแต่ละระบบโดยอัตโนมัติ - รองรับการสืบค้นข้อมูลประวัติลูกค้ากรณีที่มีการโทรศัพท์เข้ามา เมื่อขอเปิดบริการโทรศัพท์แบบโชว์เบอร์ และ เชื่อมต่อกับ AD 409 Hardware - รองรับการสืบค้นข้อมูลประวัติลูกค้ากรณีที่มีการโทรศัพท์เข้ามา เมื่อขอเปิดบริการโทรศัพท์แบบโชว์เบอร์ และ บันทึกเสียงสนทนา เมื่อทำการ เชื่อมต่อกับ AD 120 Hardware - มีระบบแสดงผล เตือนการทำงานของผู้ใช้งานโปรแกรม ( Today News! ) - รองรับการแนบเอกสารอื่นๆ เช่น Word , Excel , PDF ฯลฯ เข้ากับประวัติลูกค้า , บันทึกการติดต่อ , บันทึกนัดหมาย และ บันทึกงาน ได้ - สามารถสืบค้นข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ด้วยระบบ Fast data links - มีรายงาน และ รายงานเชิงวิเคราะห์ มากกว่า 180 รายงาน - สามารถรายงานข้อมูลเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟได้ - มีระบบรักษาความปลอดภัยในการใช้งานโปรแกรม และ ระบบเก็บขั้นตอนการทำงานของพนักงาน ( Program Transaction Log ) - ทุกรายงานใน โปรแกรม CRM ผู้ใช้ สามารถปรับปรุงรูปแบบการรายงานได้ - มีระบบการรายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของ Dash board - รองรับระบบการเข้าใช้งาน โปรแกรม CRM 2 ชั้น คือ Advance/Normal User และ Private / Public data - สามารถทำงานได้หลายๆ ฐานข้อมูล ใน 1 โปรแกรม - รองรับระบบรักษาความปลอดภัยในการใช้งานโปรแกรมโดยการกำหนดสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลในแต่ละ User - ออกแบบให้ทำงานบนระบบปฏิบัติการ Windows 2003,XP,Vista,Win 7 บน เทคโนโลยี .NET ทำให้ง่ายต่อการใช้งาน - มี VDO สาธิตการใช้งานทำให้ง่ายต่อการเรียนรู้ในการใช้งานโปรแกรม - สามารถ Export รายงานให้เป็นรูปแบบเอกสาร PDF , Excel , DBF , HTML , Word และ Text File - รองรับการเชื่อมโยงข้อมูลผ่านระบบ Internet * - สามารถทำงานบนระบบ Network (Multi user system ) โดยไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้งาน * * Nanosoft CRM.NET Network Version | |
| คุณสมบัติของ โปรแกรม CRM | |
| โปรแกรม Nanosoft CRM.NET เป็น โปรแกรม CRM บริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ โดยใช้หลักการของ Customer Relationship Management หรือ การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งช่วยให้ประสิทธิภาพ การขายเพิ่มขึ้น และ เพื่อเพิ่มคุณภาพการให้บริการให้สามารถครองใจลูกค้ามากขึ้น อีกทั้งสามารถนำไปขยายตลาดสำหรับลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังมีส่วนในการบริหารจัดการการทำงานของพนักงานขาย การแบ่งเกรดลูกค้า อะไรบ้างที่ลูกค้าชอบ/ไม่ชอบ หรือ แม้แต่การวิเคราะห์สือโฆษณาที่ใช้ว่าได้ผลหรือไม่ , มีคู่แข่งเป็นใครบ้าง , พนักงานขายเข้าไปพูดคุยอะไรกับลูกค้าบ้าง , ลูกค้าโทรเข้ามาสอบถามเรื่องสินค้าหรือบริการตัวไหนเป็นพิเศษ , ฯลฯ นอกจากนี้ยังรองรับการเชื่อมต่อกับโทรศัพท์แบบโชว์เบอร์เพื่อเก็บหมายเลขโทรศัพท์ และ สามารถเชื่อมโยงการสืบค้นข้อมูลประวัติลูกค้ากรณีที่มีการโทรศัพท์เข้ามาโดยรายละเอียดของ โปรแกรม CRM สามารถแบ่งได้ดังนี้ | |
| รหัสพื้นฐานทั่วไป | |
ใช้สำหรับการตั้งรหัสพื้นฐาน เพื่อใช้งานในระบบของ โปรแกรม CRM โดยจะประกอบไปด้วยรหัสต่างๆดังต่อไปนี้ - บันทึกรหัสสินค้า - บันทึกรหัสสื่อโฆษณา - บันทึกรหัสงาน - บันทึกรหัสประเภทการติดต่อ - บันทึกรหัสประเภทการนัดหมาย - บันทึกรหัสปัญหา - บันทึกรหัสแผนก - บันทึกรหัสพนักงาน - บันทึกรหัสทีมขาย - บันทึกเป้าการขายของพนักงานขาย | |
| รหัสพื้นฐานของลูกค้า | |
เป็นการตั้งรหัสพื้นฐานต่างๆของลูกค้า ที่จำเป็นต้องใช้งาน โปรแกรม CRM ในส่วนของประวัติ ซึ่งจะประกอบไปด้วย - บันทึกรหัสกลุ่มลูกค้า - บันทึกรหัสระดับลูกค้า - บันทึกรหัสชนิดข้อมูล - บันทึกรหัสลักษณะธุรกิจ - บันทึกรหัสสิ่งที่ลูกค้าชอบ - บันทึกรหัสสิ่งที่ลูกค้าไม่ชอบ - บันทึกรหัสงานอดิเรก - บันทึกรหัสจังหวัด - บันทึกรหัสสัญชาติ - บันทึกรหัสเชื้อชาติ - บันทึกรหัสศาสนา - บันทึกรหัสอาชีพ | |
| เรียกดูข่าวสารของ สินค้า และบริการ ( Call center Information ) | |
เป็นการเรียกดูข่าวสาร ของสินค้า หรือ บริการ ในกรณีที่มีผู้สอบถาม โดยสามารถเชื่อมโยงไปยังเอกสารที่ต้องการ เพื่อแสดงรายละเอียดของ สินค้า หรือ บริการนั้นๆ | |
| ประวัติลูกค้า | |
เป็นการบันทึกประวัติของลูกค้า , กลุ่มเป้าหมาย , ตัวแทนจำหน่าย , ผู้จำหน่าย , พันธมิตร , คู่แข่ง และ อื่นๆ เพื่อเก็บประวัติต่างๆโดยการบันทึกข้อมูลจะประกอบด้วย - บันทึกการรับสินค้า - ชื่อ , ที่อยู่ , โทรศัพท์ , แฟกซ์ , ระดับลูกค้า , กลุ่มลูกค้า , ลักษณะธุรกิจ , ชนิดข้อมูล , การเข้าถึงข้อมูล - รายชื่อผู้ติดต่อ - สิ่งที่ชอบ - สิ่งที่ไม่ชอบ - ข้อคิดเห็นเพิ่มเติม - ประวัติการติดต่อ - ประวัติการนัดหมาย - ประวัติการซื้อ - ประวัติงาน - เอกสารแนบ | |
| การติดต่อ ( Call center ) | |
เป็นการบันทึกข้อมูลการติดต่อ เพื่อ เก็บประวัติการติดต่อ โดยสามารถนำข้อมูลไปใช้ในเชิงวิเคราะห์ได้ เช่น วิเคราะห์สื่อโฆษณา , วิเคราะห์สินค้าหรือบริการที่ได้รับความสนใจ , วิเคราะห์ปัญหาที่พบ โดยการบันทึกการติดต่อของ โปรแกรม CRM สามารถเชื่อมโยงกับระบบโทรศัพท์แบบโชว์เลขหมาย เพื่อ จัดเก็บหมายเลขโทรศัพท์และ สืบค้นข้อมูลจากหมายเลขโทรศัพท์ และ สามารถที่จะทำการบันทึกเสียงสนทนาได้เมื่อทำการเชื่อมกับ Voice Recorder AD-120 โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย - การติดต่อจากลูกค้าเดิม - การติดต่อจากลูกค้าใหม่ ( กลุ่มเป้าหมาย ) - ประเภทการติดต่อ - รายละเอียดการติดต่อ - ชนิดข้อมูล ( ลูกค้า , กลุ่มเป้าหมาย , ตัวแทนจำหน่าย , ผู้จำหน่าย , พันธมิตร , คู่แข่ง และ อื่นๆ ) - สื่อโฆษณา - ความเร่งด่วน - ปัญหาที่พบ - เอกสารแนบ - เชื่อมโยงข้อมูล งาน ( Task ) - การเข้าถึงข้อมูล | |
| การนัดหมาย | |
เป็นการบันทึกข้อมูลการนัดหมาย เพื่อ เก็บประวัติการนัดหมาย โดยสามารถนำข้อมูลไปใช้ในการแสดง ตารางการนัดหมาย และข้อมูล เชิงวิเคราะห์ได้ เช่น วิเคราะห์ประเภทการนัดหมาย โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย - การนัดหมายกับลูกค้าเดิม - การติดต่อจากลูกค้าใหม่ ( กลุ่มเป้าหมาย ) - รายละเอียดการนัดหมาย - ประเภทการนัดหมาย - ความสำคัญของการนัดหมาย - เอกสารแนบ - เชื่อมโยงข้อมูล งาน ( Task ) - การเข้าถึงข้อมูล | |
| ใบเสนอราคา | |
เป็นการบันทึกข้อมูลใบเสนอราคา เพื่อ เก็บข้อมูลการเสนอราคาของพนักงานขาย อีกทั้ง การนำข้อมูลไปใช้ในการวิเคราะห์ ใบเสนอราคา เช่น เสนอราคาไปกี่ครั้งสามารถปิดการขายได้กี่ครั้ง และ ไม่สามารถปิดการขายได้กี่ครั้ง อีกทั้งสามารถตรวจสอบสถานะของใบเสนอราคาว่า อยู่ในขั้นตอนใด เสนอราคา , รออนุมัติ , อนุมัติ , ไม่อนุมัติ และ ยกเลิก โดยข้อมูลใบเสนอราคาสามารถใช้ในการวิเคราะห์ยอดการขายของพนักงานขาย และ ยอดขายสินค้า หรือ บริการได้อีกด้วย โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย - ชื่อ , ที่อยู่ , หมายเลขโทรศัพท์ ของลูกค้าผู้เสนอราคา - พนักงานผู้เสนอราคา - สถานะใบเสนอราคา - สถานะการชำระเงิน - รายละเอียดสินค้า หรือ บริการ - เอกสารแนบ - การเข้าถึงข้อมูล | |
| งาน ( Task ) | |
เป็นการบันทึกข้อมูลการทำงานของพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของ พนักงานฝ่ายการตลาด หรือ พนักงานฝ่ายบริการ โดยสามารถที่จะเก็บประวัติงาน และ ขั้นตอนของงานได้ เช่น ยังไม่เริ่ม , กำลังทำ , รอ , งานเสร็จ , ยกเลิก เพื่อนำไปใช้วิเคราะห์ สถานะของงานที่มีอยู่ และ พนักงานคนใดรับผิดชอบงานนั้นๆบ้าง โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย - ชื่อ , ที่อยู่ , หมายเลขโทรศัพท์ ของลูกค้า - พนักงานผู้รับผิดชอบ - แผนกที่รับผิดชอบ - รหัสงาน - สถานะของงาน - รายละเอียดงาน - เอกสารแนบ - การเข้าถึงข้อมูล | |
| ข่าวสารของสินค้า และ บริการ | |
เเป็นการบันทึกข่าวสารของสินค้า และ บริการ เช่น ข้อมูลรายละเอียดสินค้า หรือ บริการ , โปรโมชั่น , ส่วนลด เป็นต้น โดยสามารถเชื่อมโยงไปยังเอกสารที่ต้องการเพื่อแสดงรายละเอียดของสินค้า หรือ บริการนั้นๆ | |
| แผนการตลาด | |
เป็นการบันทึกข้อมูล แผนการตลาด เพื่อ ใช้ในการ วางแผนการตลาด และ ตรวจสอบการทำงานของ ฝ่ายการตลาด ว่าบรรลุเป้าหมาย การตลาดตามแผนที่วางไว้หรือไม่โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย - วันที่เริ่มต้น และ สิ้นสุดแผน - หัวข้อแผน และ เป้าหมาย - งบประมาณ - รายละเอียดของแผน - เอกสารแนบ - การเข้าถึงข้อมูล | |
| ข่าวสารองค์กร , กระดาษโน๊ต , พิมพ์ Direct mail | |
ข่าวสารองค์กรเ ป็นการบันทึกข่าวสารในองค์กร เช่น นัดประชุม , นัดจัดเลี้ยงในองค์กร , กฎระเบียบในองค์กร ในส่วนของ บันทึกข้อความโน๊ต เพื่อเตือนความจำ หรือ ส่งโน๊ตไปให้คนอื่นๆในองค์กร โดยสามารถแยกสถานะของโน๊ตได้คือ Active และ Close และ การพิมพ์ Direct mail จะเป็น การพิมพ์ จ่าหน้าซองจดหมาย โดย สามารถที่จะบันทึกรหัสการพิมพ์ เพื่อ แยกกลุ่มลูกค้า ในการจัดส่งเอกสารได้ | |
| ใบเสนอราคา | |
เป็นการบันทึกข้อมูลใบเสนอราคา เพื่อ เก็บข้อมูลการเสนอราคาของพนักงานขาย อีกทั้ง การนำข้อมูลไปใช้ในการวิเคราะห์ ใบเสนอราคา เช่น เสนอราคาไปกี่ครั้งสามารถปิดการขายได้กี่ครั้ง และ ไม่สามารถปิดการขายได้กี่ครั้ง อีกทั้งสามารถตรวจสอบสถานะของใบเสนอราคาว่า อยู่ในขั้นตอนใด เสนอราคา , รออนุมัติ , อนุมัติ , ไม่อนุมัติ และ ยกเลิก โดยข้อมูลใบเสนอราคาสามารถใช้ในการวิเคราะห์ยอดการขายของพนักงานขาย และ ยอดขายสินค้า หรือ บริการได้อีกด้วย โดยการบันทึกข้อมูล จะประกอบด้วย - ชื่อ , ที่อยู่ , หมายเลขโทรศัพท์ ของลูกค้าผู้เสนอราคา - พนักงานผู้เสนอราคา - สถานะใบเสนอราคา - สถานะการชำระเงิน - รายละเอียดสินค้า หรือ บริการ - เอกสารแนบ - การเข้าถึงข้อมูล | |
| รายงานประวัติลูกค้า | |
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับประวัติของ ลูกค้า , กลุ่มเป้าหมาย , ตัวแทนจำหน่าย , ผู้จำหน่าย , พันธมิตร , คู่แข่ง และ อื่นๆ โดยการรายงาน จะมีทั้งรายงานสรุป และ รายงานเชิงวิเคราะห์ ซึ่งสามารถแสดงในรูปแบบของกราฟเชิงวิเคราะห์ได้ โดยรายงานต่างๆจะประกอบไปด้วย | |
| รายงานสรุปประวัติลูกค้า | รายงานประวัติลูกค้าเชิงวิเคราะห์ |
| - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามรหัสลูกค้า - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามประเภทลูกค้า - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามระดับลูกค้า - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามจังหวัด - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามกลุ่มลูกค้า - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามลักษณะธุรกิจ - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามชนิดข้อมูล - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามสิ่งที่ชอบ - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามสิ่งที่ไม่ชอบ - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามวันเกิด - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามเพศ - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามสถานะภาพการสมรส - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามระดับการศึกษา - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามระดับรายได้ - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามสัญชาติ - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามเชื้อชาติ - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามศาสนา - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามอาชีพ - รายงานสรุปประวัติลูกค้าตามงานอดิเรก | - รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามประเภท - รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามระดับ - รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามกลุ่ม - รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามจังหวัด - รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามลักษณะธุรกิจ - รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามชนิดข้อมูล - รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามเพศ - รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามสถานะภาพการสมรส - รายงานเชิงวิเคราะห์สรุปจำนวนลูกค้าตามระดับการศึกษา |
| รายงานข้อมูลการติดต่อ | |
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลการติดต่อ ในรูปแบบต่างๆ ทั้งรายงานสรุป , รายงานรายละเอียด และ รายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ โดยรายงานต่างๆจะประกอบไปด้วย | |
| รายงานข้อมูลการติดต่อ | รายงานข้อมูลการติดต่อเชิงวิเคราะห์ |
| - รายงานสรุปการติดต่อประจำวัน - รายงานสรุปการติดต่อตามชนิดข้อมูล - รายงานสรุปการติดต่อตามรหัสลูกค้า - รายงานสรุปการติดต่อตามชื่อลูกค้า - รายงานสรุปการติดต่อตามรหัสการติดต่อ - รายงานสรุปการติดต่อตามสื่อโฆษณา - รายงานสรุปการติดต่อตามพนักงานที่ติดต่อ - รายงานสรุปการติดต่อตามความเร่งด่วน - รายงานสรุปการติดต่อตามพนักงาน - รายงานสรุปการติดต่อตามรหัสปัญหา - รายงานสรุปการติดต่อตามระดับลูกค้า - รายงานสรุปการติดต่อตามจังหวัด - รายงานรายละเอียดการติดต่อประจำวัน - รายงานรายละเอียดการติดต่อตามชนิดข้อมูล - รายงานรายละเอียดการติดต่อตามพนักงานที่ติดต่อ - รายงานรายละเอียดการติดต่อตามความเร่งด่วน - รายงานรายละเอียดการติดต่อตามสื่อโฆษณา - รายงานรายละเอียดการติดต่อตามรหัสลูกค้า - รายงานรายละเอียดการติดต่อประจำวันแยกตามลูกค้า - รายงานรายละเอียดการติดต่อตามชื่อลูกค้า | - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อประจำวัน - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามชนิดข้อมูลประจำวัน - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามชนิดข้อมูลประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อแยกตามชนิดข้อมูล - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามสื่อโฆษณาประจำวัน - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามสื่อโฆษณาประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อแยกตามสื่อโฆษณา - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อแยกตามจังหวัด - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามปัญหาประจำวัน - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามปัญหาประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อแยกตามปัญหา - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามเรื่องที่ติดต่อประจำวัน - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อตามเรื่องที่ติดต่อประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์การติดต่อแยกตามเรื่องที่ติดต่อ |
| รายงานข้อมูลการนัดหมาย | |
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลการนัดหมาย ในรูปแบบต่างๆ ทั้งรายงานสรุป , รายงานรายละเอียด และ รายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ โดยรายงานต่างๆจะประกอบไปด้วย | |
| รายงานข้อมูลการนัดหมาย | รายงานข้อมูลการนัดหมายเชิงวิเคราะห์ |
| - รายงานสรุปการนัดหมายประจำวัน - รายงานสรุปการนัดหมายตามชนิดข้อมูล - รายงานสรุปการนัดหมายตามรหัสลูกค้า - รายงานสรุปการนัดหมายตามรหัสการนัดหมาย - รายงานสรุปการนัดหมายตามรหัสพนักงาน - รายงานสรุปการนัดหมายตามความสำคัญ - รายงานสรุปการนัดหมายตามสถานะ - รายงานรายละเอียดการนัดหมายประจำวัน - รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามชนิดข้อมูล - รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามรหัสลูกค้า - รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามชื่อลูกค้า - รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามรหัสการนัดหมาย - รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามรหัสพนักงาน - รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามความสำคัญ - รายงานรายละเอียดการนัดหมายตามสถานะ | - รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายประจำวัน - รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายตามชนิดข้อมูลประจำวัน - รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายตามชนิดข้อมูลประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายแยกตามชนิดข้อมูล - รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายแยกตามจังหวัด - รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายตามรหัสการนัดหมายประจำวัน - รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายตามรหัสการนัดหมายประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์การนัดหมายแยกตามรหัสการนัดหมาย |
| รายงานใบเสนอราคา | |
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลการใบเสนอราคา ในรูปแบบต่างๆ ทั้งรายงานสรุปใบเสนอราคา , ยอดขาย , รายงานรายละเอียด และ รายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ โดยรายงานต่างๆ จะประกอบไปด้วย | |
| รายงานข้อมูลใบเสนอราคา | รายงานข้อมูลใบเสนอราคาเชิงวิเคราะห์ |
| - รายงานสรุปใบเสนอราคาประจำวัน - รายงานสรุปใบเสนอราคาตามชนิดภาษี - รายงานสรุปใบเสนอราคาตามชนิดข้อมูล - รายงานสรุปใบเสนอราคาตามชนิดการขาย - รายงานสรุปใบเสนอราคาตามวันที่กำหนดชำระเงิน - รายงานสรุปใบเสนอราคาตามวันที่กำหนดส่งสินค้า - รายงานสรุปใบเสนอราคาตามรหัสลูกค้า - รายงานสรุปใบเสนอราคาตามรหัสพนักงานขาย - รายงานสรุปใบเสนอราคาตามรหัสทีมขาย - รายงานสรุปใบเสนอราคาตามสถานะการชำระเงิน - รายงานสรุปยอดขายตามรหัสพนักงานขาย - รายงานสรุปยอดขายตามรหัสทีมขาย - รายงานสรุปยอดขายตามรหัสพนักงานขายทั้งหมด - รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาประจำวัน - รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาตามสินค้า - รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาตามรหัสพนักงานขาย - รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาตามการคิดคอมมิชชั่น - รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาตามทีมขาย - รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาตามรหัสลูกค้า - รายงานรายละเอียดใบเสนอราคาตามชนิดข้อมูล | - รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะใบเสนอราคา - รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะใบเสนอราคาตามพนักงาน - รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายประจำวัน - รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายตามรหัสพนักงานขาย - รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายตามรหัสพนักงานขายประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายตามสินค้า - รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายตามสินค้าประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายตามลูกค้า - รายงานเชิงวิเคราะห์ยอดขายตามลูกค้าประจำปี |
| รายงานข้อมูลงาน | |
เป็นรายงานที่เกี่ยวกับข้อมูลงาน ในรูปแบบต่างๆ ทั้งรายงานสรุป , รายงานรายละเอียด และ รายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟ โดยรายงานต่างๆ จะประกอบไปด้วย | |
| รายงานข้อมูลงาน | รายงานข้อมูลงานเชิงวิเคราะห์ |
| - รายงานสรุปงานประจำวัน - รายงานสรุปงานตามวันที่กำหนดงานเสร็จ - รายงานสรุปงานตามสถานะ - รายงานสรุปงานตามชนิดข้อมูล - รายงานสรุปงานตามจังหวัด - รายงานสรุปงานตามรหัสงาน - รายงานสรุปงานตามรหัสพนักงาน - รายงานสรุปงานตามแผนก - รายงานสรุปงานตามความเร่งด่วน - รายงานสรุปงานค้างประจำวัน - รายงานสรุปงานค้างตามพนักงาน - รายงานสรุปงานค้างตามแผนก - รายงานรายละเอียดงานประจำวัน - รายงานรายละเอียดงานตามสถานะ - รายงานรายละเอียดงานตามชนิดข้อมูล - รายงานรายละเอียดงานตามรหัสงาน - รายงานรายละเอียดงานตามพนักงาน - รายงานรายละเอียดงานค้างประจำวัน - รายงานรายละเอียดงานค้างตามพนักงาน | - รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะงานประจำปี - รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะงานตามรหัสพนักงาน - รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะงานตามรหัสงาน - รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะงานตามแผนก - รายงานเชิงวิเคราะห์สถานะงานตามชนิดข้อมูล |
| ระบบอรรถประโยชน์ | |
- Connect database ใช้สำหรับติดต่อกับฐานข้อมูล ซึ่ง โปรแกรมถูกออกแบบให้สามารถทำงานได้หลายๆ ฐานข้อมูลโดยไม่จำกัด จำนวนฐานข้อมูลที่ใช้ - User Login ใช้สำหรับให้ผู้ใช้ป้อน User name และ Password เพื่อเข้าใช้งานโปรแกรม - การกำหนดสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้ เช่น ไม่ให้ผู้ใช้เพิ่มข้อมูล , แก้ไขข้อมูล , ลบข้อมูล และ พิมพ์ข้อมูล หรือ เรียกใช้เมนู ซึ่งสามารถ กำหนดได้ ในแต่ละฟอร์มการทำงาน - การตั้งค่าเริ่มต้นระบบ ใช้สำหรับตั้งค่าเริ่มต้นระบบ อาทิเช่น การตั้งชื่อที่อยู่กิจการ,เลขที่ประจำตัวผู้เสียภาษี หรือ การตั้งค่าต่างๆ ที่จำเป็นในการ ใช้งานโปรแกรม - ระบบช่วยเหลือการใช้งานโปรแกรม เป็นคู่มือวิธีการใช้งานโปรแกรม ( Help program ) นอกจากนี้ยังมี VDO สาธิต การใช้งานโปรแกรมอีกด้วย - Progarm Transaction Log เป็นระบบที่ใช้ตรวจสอบการทำงานของผู้ใช้งานโปรแกรมว่ามีการ บันทึกข้อมูล , แก้ไขข้อมูล , พิมพ์ข้อมูล หรือ ลบข้อมูล ไปเมื่อใด เวลาใด เป็นต้น | |
| คุณสมบัติพิเศษของ โปรแกรม CRM | |
- เชื่อมโยงข้อมูลในแต่ละระบบโดยอัตโนมัติ - รองรับการสืบค้นข้อมูลประวัติลูกค้ากรณีที่มีการโทรศัพท์เข้ามา เมื่อขอเปิดบริการโทรศัพท์แบบโชว์เบอร์ และ เชื่อมต่อกับ AD 409 Hardware - รองรับการสืบค้นข้อมูลประวัติลูกค้ากรณีที่มีการโทรศัพท์เข้ามา เมื่อขอเปิดบริการโทรศัพท์แบบโชว์เบอร์ และ บันทึกเสียงสนทนา เมื่อทำการ เชื่อมต่อกับ AD 120 Hardware - มีระบบแสดงผล เตือนการทำงานของผู้ใช้งานโปรแกรม ( Today News! ) - รองรับการแนบเอกสารอื่นๆ เช่น Word , Excel , PDF ฯลฯ เข้ากับประวัติลูกค้า , บันทึกการติดต่อ , บันทึกนัดหมาย และ บันทึกงาน ได้ - สามารถสืบค้นข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ด้วยระบบ Fast data links - มีรายงาน และ รายงานเชิงวิเคราะห์ มากกว่า 180 รายงาน - สามารถรายงานข้อมูลเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของกราฟได้ - มีระบบรักษาความปลอดภัยในการใช้งานโปรแกรม และ ระบบเก็บขั้นตอนการทำงานของพนักงาน ( Program Transaction Log ) - ทุกรายงานใน โปรแกรม CRM ผู้ใช้ สามารถปรับปรุงรูปแบบการรายงานได้ - มีระบบการรายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบของ Dash board - รองรับระบบการเข้าใช้งาน โปรแกรม CRM 2 ชั้น คือ Advance/Normal User และ Private / Public data - สามารถทำงานได้หลายๆ ฐานข้อมูล ใน 1 โปรแกรม - รองรับระบบรักษาความปลอดภัยในการใช้งานโปรแกรมโดยการกำหนดสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลในแต่ละ User - ออกแบบให้ทำงานบนระบบปฏิบัติการ Windows 2003,XP,Vista,Win 7 บน เทคโนโลยี .NET ทำให้ง่ายต่อการใช้งาน - มี VDO สาธิตการใช้งานทำให้ง่ายต่อการเรียนรู้ในการใช้งานโปรแกรม - สามารถ Export รายงานให้เป็นรูปแบบเอกสาร PDF , Excel , DBF , HTML , Word และ Text File - รองรับการเชื่อมโยงข้อมูลผ่านระบบ Internet * - สามารถทำงานบนระบบ Network (Multi user system ) โดยไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้งาน * * Nanosoft CRM.NET Network Version | |
